Réceptionniste

Par la localisation de son lieux de travail et par la place que prend le réceptionniste dans le séjour d’un client son rôle est clef. C’est lui qui donnera la première impression de l’établissement ainsi que la dernière en exécutant ce que nous appelons le Check/in et le Check/out.  L’accueil réservé aux clients et les informations qu’il donnera à l’arrivée ont de nombreuses implications. Premièrement « la vente » pour que le client utilise les services proposés par l’hôtelier il doit en connaitre la présence (localisation resto et bar, fitness, accès internet,…). Ensuite les informations (durée, type de paiement, désidérata particuliers,….) donnés par le client seront elles aussi importantes pour le bon déroulement de son séjour. A ces tâches se greffent l’administratif (facture, clôture et exactitude de caisse, relais d’information,…). Lors du départ du client le rôle du réceptionniste sera de veiller au bon règlement de la facture, de fidéliser le client « Avez-vous passé un agréable séjour », de répondre à sa requête le cas échéant et surtout de faire ces tâches rapidement en effet lors du départ 90% des clients sont pressés.